POLÍTICA DE ENVÍOS

En Cosmic Dreams realizamos ventas exclusivamente a través de nuestra tienda online: https://cosmicdreams.co/.

Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, siempre que exista cobertura por parte de la empresa transportadora asignada.

Nuestra dirección de operación y despacho es:

Carrera 56 # 13C-49
Cali, Valle del Cauca, Colombia

Esta dirección corresponde a nuestro punto de operación. Las compras deben realizarse por medio de nuestra tienda online.

Costo del envío

Los pedidos al detal cuentan con envío GRATIS dentro de Colombia, sujeto a la cobertura de la transportadora.

Para pedidos al por mayor, el costo del envío es asumido por el comprador y se calcula según la ciudad de destino, el peso y el tamaño del paquete.

Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación y preparación del pedido.

Los domingos y días festivos no se consideran días hábiles. En zonas rurales, municipios apartados o destinos con cobertura especial, el tiempo de entrega puede ser mayor.

Preparación y despacho

Una vez confirmado el pedido, Cosmic Dreams realizará la preparación, verificación y despacho de los productos seleccionados.

Cuando el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá recibir la información de seguimiento disponible para consultar el estado del envío.

Información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos:

• Nombre completo de quien recibe.

• Número de identificación cuando sea requerido.

• Número de teléfono activo.

• Dirección completa.

• Barrio, ciudad y departamento.

• Indicaciones adicionales para localizar el domicilio.

Cosmic Dreams no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incompletas, datos incorrectos, ausencia del destinatario o falta de respuesta del cliente.

Si el pedido debe enviarse nuevamente por un error en la información suministrada por el comprador, el nuevo costo de envío deberá ser asumido por el cliente.

Retrasos de la transportadora

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones externas, como condiciones climáticas, problemas de movilidad, temporadas de alta demanda, novedades de orden público, cierres viales o dificultades operativas de la empresa transportadora.

Cosmic Dreams realizará el acompañamiento correspondiente, pero no puede garantizar una fecha u hora exacta de entrega cuando existan circunstancias ajenas a su operación.

Revisión del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que se encuentre en buenas condiciones y que corresponda a los productos solicitados.

Si el cliente recibe un producto diferente al pedido o identifica algún imperfecto, deberá comunicarse con Cosmic Dreams y enviar fotografías claras del paquete y de las prendas para realizar la validación correspondiente.

Cambios de talla

Cuando el cambio de talla sea solicitado porque el cliente eligió una talla incorrecta, los costos de envío relacionados con el cambio deberán ser asumidos por el cliente.

Cuando se confirme que el producto presenta un imperfecto o que Cosmic Dreams envió una referencia diferente a la solicitada, se aplicará el procedimiento correspondiente de garantía o cambio.

Pedidos devueltos

Cuando un pedido sea devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete o imposibilidad de comunicación, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo despacho, cuando corresponda.

Contacto

Para consultar el estado de un pedido o solicitar ayuda relacionada con el envío, puedes comunicarte con nosotros a través de los canales disponibles en nuestra tienda online:

https://cosmicdreams.co/

Al realizar una compra en Cosmic Dreams, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Envíos.